سياسة الاستبدال والاسترجاع
نسعى لتقديم تجربة تسوق مرضية لكل عملائنا، لذا نقدم سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع:
- الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومرفق بجميع الملحقات والفواتير.
- سيتم استبدال المنتج بمنتج آخر مطابق أو متساوي القيمة حسب توفره.
- رسوم الشحن قد تتحمل من قبل العميل إذا كان سبب الاستبدال غير عيب في المنتج.
- الاسترجاع
- يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- يجب إعادة المنتج في حالته الأصلية ومع الفاتورة وملحقاته.
- بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إصدار المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع المستخدمة.
- لا يشمل الاسترجاع المنتجات المخصصة أو المنتهية صلاحيتها.
- الشروط العامة
- المنتجات الإلكترونية يجب أن تكون سليمة وخالية من أي تلف أو ضرر.
- الاحتفاظ بإيصال الشراء شرط أساسي لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
- جميع الطلبات تتم عبر التواصل مع خدمة العملاء واتباع الإجراءات المحددة.
- أسباب الاستبدال أو الاسترجاع
- المنتج غير مطابق للوصف.
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- خطأ في شحنة المنتج أو تلف أثناء الشحن.